Laurien Leurink

Doelen? Die zijn in de topsport crystal clear. Wij gaan voor Olympisch goud. Punt. In het bedrijfsleven ligt dit echter iets gecompliceerder. Ik heb ontzettend veel zin om te kijken hoe mijn doelgerichtheid hierin het beste tot zijn recht komt.  

Welke hobbels zich ook voordoen op de weg naar ons doel, ik ga graag opzoek naar passende oplossingen. Die potentiële oplossing vertaal ik het liefst zo snel mogelijk naar praktische stappen; zo weten we allemaal wat er concreet nodig is én kunnen we meteen aan de slag! 

Presteren onder druk is mij niet vreemd. Van nature draag ik een bepaalde nuchterheid bij me, die tijdens mijn carrière alleen maar verder versterkt is. De afgelopen jaren kwamen met hoge pieken en diepe dalen. Wat de situatie ook is, ik laat mij niet zo makkelijk uit het veld slaan.  

Mijns inziens is de ander in zijn of haar kracht zetten een essentieel onderdeel van teamwork. Ik ben liever degene die een goede assist geeft, dan de persoon die zelf scoort. Ieder verdient zijn of haar moment in de schijnwerpers, zo staan we samen sterk. 

Als Project Management Officer binnen de afdeling Financial Economic Crime (FEC) was ik onderdeel van een team dat met innovatieve digitale hulpmiddelen ondersteunt bij de toetsing van klantintegriteit. In het bijzonder ging mijn opdracht over de migratie van het oude systeem, naar een vernieuwde versie. De migratie van het systeem vraagt om technische veranderingen, stakeholdersmanagement, structuur en doelgerichtheid. Ik was verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van de projectplanningen, de rapportages met betrekking tot de voortgang van het project en het inrichten van een nieuwe governance structuur. FEC is een enorm complexe en dynamische afdeling, waar op wekelijkse basis veranderingen plaatsvinden in de actualiteiten en wetgeving. Ik heb in de eerste maanden op de opdracht dan ook geleerd hoe belangrijk het is om eerst wegwijs te worden binnen FEC en bekend te raken met de inhoud. De Rabobank is een omgeving die mij hier de tijd voor heeft gegeven, waardoor ik later een actieve bijdrage kon leveren aan de voortgang van het project. Doelgerichtheid, scherpte en proactiviteit zijn eigenschappen die mij ondersteunen om mijn rol goed te kunnen uitvoeren in deze omgeving die mijn opdracht heel uitdagend maakte. Toen ik de opdracht eenmaal onder de knie kreeg, gaf dat ook enorm veel voldoening.

Als projectmanager bij Mediq werkte ik nauw samen met mijn manager aan het verbeteren van de keten zorginstellingen. Deze zorginstellingen plaatsen grote bestellingen voor essentiële zorgproducten en vormen een strategisch belangrijke markt voor Mediq. Mijn rol was gericht op het optimaliseren van de samenwerking binnen de keten, van bestelling tot levering. Het werk raakt mij persoonlijk; door ervaringen van mijn zus met een stoma begrijp ik het belang van een foutloze levering voor patiënten. 

In mijn rol was ik verantwoordelijk voor het reduceren van klantklachten en het versterken van klantrelaties. In een dynamische, ‘firefighter’-functie reageerde ik op urgente situaties en werkte ik aan procesverbeteringen om structurele problemen aan te pakken. Wekelijks behandelden we casussen in de zogenaamde war room, waarbij we met een team afgevaardigde uit de keten grondoorzaken van de problemen onderzochten en oplossingen implementeerden & testen. Het was een uitdaging om alles af te stemmen met verschillende afdelingen en veranderingen te realiseren, maar juist dat stakeholdermanagement en verandermanagement speelde een cruciale rol en maakte mijn rol heel dynamisch & leerzaam. 

Ik ben trots op mijn bijdrage aan een stabielere keten waarin klanten zich gehoord en beter ondersteund voelen.