Liselot Luja

Bij de Rabobank was ik als Project Management Officer samen met mijn team verantwoordelijk voor het opschalen en de kwaliteitscontrole van outsourcing binnen Financial Economic Crime (FEC). FEC is een relatief nieuw en daarom uitdagend concept waarbinnen Outsourcing is opgezet om extra capaciteit te mobiliseren om bij te dragen aan het afbouwen van de werkvoorraad. Tijdens mijn project droeg ik enerzijds bij aan de operationele inrichting door het opzetten van een control and investigations team waarbinnen alle kerntaken werden gecentraliseerd. Anderzijds hielp ik mee aan de procesmatige inrichting door zorg te dragen voor de juiste controlerapportages waarna de ‘keyfindings’ werden verwerkt in onze maandelijkse controles. Tot slot was ik verantwoordelijk voor de communicatie binnen het team: Wekelijks voor communicatie binnen het MT waar datarapportage werd ingezet om te sturen op productie en kwaliteit. Maandelijks middels een nieuwsbrief die het gehele team up to date hield.

Al met al is FEC een heel dynamisch en continue veranderende omgeving. Hierin heb ik geleerd om met goed stakeholder management zelf op onderzoek uit te gaan naar de beste manier om mijn werkprocessen in te richten en daarna randvoorwaarden te duiden die essentieel zijn zodat ik mijn werk kan doen, en zo echt goed bij kan dragen aan het grote geheel.